Check with seller Tiếp nhận các khiếu nại, tố cáo của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để gửi tr

- Tiếp nhận các khiếu nại, tố cáo của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để gửi trưởng nhóm trực tiếp xử lý - Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Ngân hàng. - Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định. - Thực hiện việc tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu / phản ánh / khiếu nại của khách hàng liên quan đến từng sản phẩm / dịch vụ cá nhân qua điện thoại theo định hướng chiến lược chung của ngân hàng. - Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phấm dịch vụ ngân hàng, bán chéo sản phẩm, quảng bá uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng. - Tham gia triển khai các chương trình survey, chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc/ giai đoạn cụ thể. - Cập nhật, lưu trữ thông tin, dữ liệu thu thập được từ khách hàng và cung cấp cho các phòng ban liên quan, phục vụ việc phát triển sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. - Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất. - Trong trường hợp, phạm vi hỗ trợ không thuộc thẩm quyền quy định thì phân tích đánh giá đưa ra giải pháp xử lý phù hợp cho khách hàng và phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu dịch vụ đến khi khách hàng hài lòng. *** Quyền lợi - Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội - Được đào tạo bài bản về sản phẩm và nghiệp vụ tại ngân hàng, là nền tảng kinh nghiệm cho các vị trí khác tại ngân hàng sau này - Có cơ hội làm việc ở ngân hàng lớn, tiếp xúc thường xuyên với KH để trau dồi kinh nghiệm kiến thức ngành ngân hàng tài chính - Lương: Theo số cuộc gọi, lương full-time (8 tiếng) trung bình từ 8 – 10 triệu/tháng Quyền lợi được hưởng Chế độ bảo hiểm Du Lịch Chế độ thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo Tăng lương Yêu cầu kỹ năng - Sinh viên năm 2,3,4 - Giọng nói chuẩn, dễ nghe, rõ ràng, có khả năng truyền đạt - Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm Telesales/ Dịch vụ khách hàng *** Thời gian làm việc - Đối với part-time: Yêu cầu làm tối thiểu 4 buổi/ tuần, mỗi buổi có thể làm ca 8 tiếng hoặc ca 4 tiếng (08 – 12h, 13h – 17h, 18h – 22h) - Đối với full-time: Làm xoay ca 24/7 (6h – 14h, 14h – 22h, 22h – 6h)

Contact seller Share

Comments