Check with seller Ghi nhận phản ánh khách hàng trên sự vụ (Case) trên phần mềm Netsuite. - Thực hiện việc chăm só

- Ghi nhận phản ánh khách hàng trên sự vụ (Case) trên phần mềm Netsuite. - Thực hiện việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại để khảo sát ý kiến và thu thập số liệu chỉ số hài lòng khách hàng (NPS) - Giải quyết các phản ánh về chất lượng dịch vụ, sản phẩm trong phạm vi phân quyền - Tổng hợp báo cáo và gửi hàng tuần/hàng tháng cho cấp quản lý trực tiếp - Liên hệ các phòng ban, các bộ phận, nhà cung cấp (NCC) thống nhất hướng hỗ trợ khách hàng nhanh nhất. - Xin ý kiến phê duyệt của cấp quản lý trực tiếp - Giải quyết bảo hành sản phẩm cho khách hàng khi có yêu cầu từ phía khách hàng. - Ghi nhận và theo sát cho đến lúc đóng Case. - Tạo Case trên hệ thống phần mềm Netsuite. - Liên hệ NCC yêu cầu bảo hành sản phẩm cho khách hàng. - Báo các bộ phận liên quan gồm vận chuyển/ cửa hàng kiểm tra đánh giá về tình trạng sản phẩm khi có phản ánh - Thực hiện xác nhận với khách hàng - Xin ý kiến phê duyệt của cấp quản lý trực tiếp - Xin ý kiến phê duyệt của cấp quản lý trực tiếp - Tạo Case trên hệ thống phần mềm Netsuite. - Kiểm tra, đối chiếu với quy đinh đổi trả của công ty - Ghi chú vào Credit memos về tình trạng hàng hóa để bên mua hàng đưa giá mới và xác định kho bán hàng. Quyền lợi được hưởng - Mức lương và thu nhập hấp dẫn - Chế độ khen thưởng và phúc lợi phong phú - Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp - Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến Yêu cầu kỹ năng  - Toort nghiệp Cao đẳng trở lên - Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, bảo hành sản phẩm - Tiếng anh cơ bản, vi tính văn phòng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương - Xử lý tình huống nhanh chóng và chính xác - Có hiểu biết về sản phẩm của Công ty - Có tinh thần học hỏi, cầu tiến - Có hiểu biết về lĩnh vực chăm sóc khách hàng - Giao tiếp khách hàng tốt. - Chăm chỉ, nhiệt tình, trung thực. - Làm việc nhóm tốt - Kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc cao.

Contact seller Share

Comments